Les conditions de livraison
La livraison dans les DOM-TOM
Les commandes ne sont pas livrées dans les DOM-TOM. Nous sommes une petite équipe et nous ne sommes pas encore en mesure de réaliser de l’export soumis à la certification phytosanitaire.
En effet, même si les DOM-TOM font partie du territoire français, l’entrée des semences et végétaux dans ces régions au biotope particulier est contrôlée par les douanes et doit respecter des formalités strictes, que nous ne pouvons pas réaliser. Sans ces formalités, les colis seront bloqués et détruits à la frontière.
La livraison en Corse et dans les zones 1,2 et 3
Nous ne livrons pas de plants, jeunes plants, petits fruits, arbres fruitiers, rosiers, cartes postales pour la lutte intégrée en Corse, dans les zones 1 à 3 et hors Europe.
Livraisons dans les zones 1,2 et 3 en Colissimo avec signature.
Modes de livraison
Vous avez la possibilité de choisir une livraison standard à domicile avec ou sans signature par Colissimo La Poste.
Lors de l'expédition de votre commande un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par email afin de suivre l'état d'avancement de votre colis.
Livraison avec ou sans signature par Colissimo La Poste
Les délais de livraison
Les délais de livraison observés pour les articles disponibles sont de 5 à 7 jours à compter de la réception du paiement.
Un numéro de suivi est envoyé par email dès le départ de la commande. Les précisions données quant aux délais de livraison ne sont qu'indicatives. Aucun refus d'envoi n'est admis pour avance ou retard dans la livraison, dès lors que la livraison a lieu dans des limites de 15 jours avant ou après la date de livraison souhaitée (hors délais postaux), et sous la condition de ne pas compromettre la reprise de la plante.
Les colis sont expédiés en colissimo suivi avec ou sans signature 48h par la Poste.
En cas d’absence, le colis est déposé dans la boîte aux lettres si celle-ci est conforme aux normes des services postaux, sauf pour les colis encombrants ; dans ce cas, un avis de passage sera déposé et indiquera la marche à suivre.
Dans l’intérêt de l’acheteur, les expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d’informations de perturbations sur le réseau postal.
Pour les colis volumineux ou supérieurs à 20 kg, une livraison par transporteur privé sera organisée. Celui-ci contactera directement l’acheteur par téléphone pour planifier la livraison.
Si le colis n'a pas été distribué suite à une erreur de saisie imputable à l'acheteur, une fois le colis retourné à la Ferme de Sainte Marthe, cette dernière assure l'organisation d'un nouvel envoi à l'adresse corrigée. Ce deuxième envoi est alors aux frais de l'acheteur, responsable de l'erreur de saisie de l'adresse de livraison.
Retrait des commandes dans notre boutique
Il est possible de venir chercher sa commande dans notre boutique au 3 route de la Plotinière à Brain sur l'Authion, 49800 LOIRE AUTHION, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h sous condition impérative d’avoir choisi le mode de retrait sur place au moment de votre commande. Attendez de recevoir le mail, qui vous informe que votre commande est prête, pour vous déplacer.
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Emballage des colis
Nous sommes en constante réflexion sur nos emballages afin de vous proposer des solutions respectueuses de l'environnement tout en protégeant au mieux les produits du transport.
Nos cartons certifiés FSC contiennent généralement du papier froissé ou broyé dans notre atelier. Nous recyclons ainsi tous les cartons que nous recevons dans nos bureaux.
Par respect de l'environnement nous avons également fait le choix de dématérialiser les factures (vous la trouvez dans votre compte client), vous ne trouverez ainsi (sauf cas exceptionnel) que vos produits et rien d'autre.
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